Debería empezar definiendo qué es COPC, ¿no?... para nosotros, pluralizo, para el equipo Repsol: es un Modelo de Gestión Integral orientado a Resultados; esto, poniéndolo en bonito. Traduciendo: mejorar el Servicio,...
Hace unos días vivimos una nueva celebración de otra entrega de los reconocimientos Top Employers, en los que fuimos galardonados por décimo año consecutivo.
Nuestro sector se encuentra en un gran momento de expansión y desarrollo. Así lo refleja el estudio anual elaborado por la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX)
Aquí estamos, en la segunda mitad del 2019 inmersos en pleno proceso de Aceleración Digital, que en el sector del Contact Center está suponiendo importantes cambios.
Negar la realidad es no querer asumir que la Transformación Digital es un hecho y que nos afecta a todos. Y los abogados, más que nunca, tenemos que perder el...
Está pasando que el gasto en RPA (Robotic Process Automation) se ha incrementado en 2018 en más del 100% a nivel mundial y se estiman similares dígitos para este 2019.
Hoy en día cada vez es más difícil encontrar personas que quieran reciclar su carrera profesional apostando por formaciones en competencias digitales.
La evolución del sector Contact Center da lugar a nuevos perfiles profesionales en Atento. El sector Contact Center evoluciona en paralelo a la Aceleración Digital. Esta evolución se está reflejando,...
La ciencia militar estaba cambiando rápidamente al igual que hoy en día la Tecnología. Los objetivos están claros: optimizar procesos, mejorar la competitividad y ofrecer un nuevo valor añadido a...
Después de muchos años gestionando equipos ricos en diversidad, he podido comprobar que, sin sinergias, sin comunicación, sin motivación y sin atención a las demandas de nuestros colaboradores, su desempeño...
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Nuestro sector se encuentra en un gran momento de expansión y desarrollo. Así lo refleja el estudio anual elaborado por...
Bajo mi punto de vista, la estrategia de disparar a todo lo que se mueve, y mandar mensajes clonados a...
