La ciencia militar estaba cambiando rápidamente al igual que hoy en día la Tecnología. Los objetivos están claros: optimizar procesos, mejorar la competitividad y ofrecer un nuevo valor añadido a...
Después de muchos años gestionando equipos ricos en diversidad, he podido comprobar que, sin sinergias, sin comunicación, sin motivación y sin atención a las demandas de nuestros colaboradores, su desempeño...
Dos veces al año tenemos que cambiar la hora en nuestros relojes y dispositivos para adecuarnos al horario establecido, pero en mi caso particular pierdo la cuenta de las veces...
Los cambios tecnológicos dentro de las empresas han creado la necesidad de evolucionar y transformar la organización en nuestra compañía. La automatización de muchos de los procesos de Contact Center...
Cada uno de los que día a día utilizamos las Redes Sociales, sin darnos cuenta estamos cultivando nuestra Marca personal y profesional. Pero, ¿qué significa este concepto?
Todos esos artículos que leemos últimamente a propósito de la Aceleración Digital y del gran reto al que se enfrentan las empresas para subirse a esta “ola”, me han recordado...
Los contact center son los encargados de solucionar cada día las dudas del cliente y de ayudar a las organizaciones a expandir su negocio, pero ¿cuándo surgió este modelo?
En un momento en el que el sector de Contact Center pone el acelerador en la digitalización dejando atrás prototipados tradicionalistas, la evolución hacia modelos operativos más eficientes y productivos...
Normalmente cometemos el error de pensar que los modelos de negocio digitales son aquellos que vienen definidos por su componente tecnológico, sin embargo, realmente es la capacidad de crear valor...
La Inteligencia Artificial ha llegado para quedarse. Día tras día, empresas de todos los ámbitos trabajan por sumarse a la Aceleración Digital y aplicar, en sus distintas líneas de negocio,...
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Cada uno de los que día a día utilizamos las Redes Sociales, sin darnos cuenta estamos cultivando nuestra Marca personal...
