Las empresas nos encontramos inmersas en un momento de profundos cambios organizacionales. La entrada de tecnologías avanzadas y la automatización de los procesos está cambiado la forma en la que operamos y por la que nos preparamos para una Aceleración Digital que mejorará la calidad de los servicios y la ...
En esta entrevista, Alberto Hernández, Director de Preventa y Soluciones Digitales de Atento España, da su visión en primera persona de cómo se está gestionando la Experiencia de Cliente en las compañías en plena era digital.
Optimizar la experiencia de cliente se ha convertido en el foco de las inversiones digitales corporativas de 2019 y, tal y como se encuentra el panorama empresarial y tecnológico actual, se estima que continúe en crecimiento.
Nuestro sector se encuentra en un gran momento de expansión y desarrollo. Así lo refleja el estudio anual elaborado por la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX)
¿Sabes cuantos años tiene el millennial más joven? 25 ¿Y el millennial más maduro? ¡Casi 40!
Aquí estamos, en la segunda mitad del 2019 inmersos en pleno proceso de Aceleración Digital, que en el sector del Contact Center está suponiendo importantes cambios.
Negar la realidad es no querer asumir que la Transformación Digital es un hecho y que nos afecta a todos. Y los abogados, más que nunca, tenemos que perder el miedo a ese cambio tecnológico y subirnos al carro de la Transformación, para ser más eficientes a nivel interno y ...
Hoy en día cada vez es más difícil encontrar personas que quieran reciclar su carrera profesional apostando por formaciones en competencias digitales.
Nadie dijo que fuera fácil. Además, tienes que partir de la base de que por mucho que plantees una estrategia sólida, existen factores externos que pueden cambiarlo todo.
La evolución del sector Contact Center da lugar a nuevos perfiles profesionales en Atento. El sector Contact Center evoluciona en paralelo a la Aceleración Digital. Esta evolución se está reflejando, por un lado, en el modo de ofertar los servicios a los clientes y, por otro, en el profesional de ...
Está pasando que el gasto en RPA (Robotic Process Automation) se ha incrementado en 2018 en más del 100% a...
Nuestro sector se encuentra en un gran momento de expansión y desarrollo. Así lo refleja el estudio anual elaborado por...
La protagonista de este cuento tenía 23 años cuando apareció en la empresa allá por el año 2010.
