En esta entrevista, Alberto Hernández, Director de Preventa y Soluciones Digitales de Atento España, da su visión en primera persona de cómo se está gestionando la Experiencia de Cliente en las compañías en plena era digital.
Optimizar la experiencia de cliente se ha convertido en el foco de las inversiones digitales corporativas de 2019 y, tal y como se encuentra el panorama empresarial y tecnológico actual, se estima que continúe en crecimiento.
Nadie dijo que fuera fácil. Además, tienes que partir de la base de que por mucho que plantees una estrategia sólida, existen factores externos que pueden cambiarlo todo.
Está pasando que el gasto en RPA (Robotic Process Automation) se ha incrementado en 2018 en más del 100% a...
Los contact center son los encargados de solucionar cada día las dudas del cliente y de ayudar a las organizaciones...
La protagonista de este cuento tenía 23 años cuando apareció en la empresa allá por el año 2010.
