Aquí estamos, en la segunda mitad del 2019 inmersos en pleno proceso de Aceleración Digital, que en el sector del Contact Center está suponiendo importantes cambios.
Un año más las principales figuras de la industria tecnológica se han dado cita en el Mobile World Congress. En plena Aceleración Digital, la industria tecnológica está inmersa en una carrera vertiginosa por situarse a la vanguardia de las nuevas tendencias. En este sentido, las grandes protagonistas en esta última ...
La irrupción de los chatbots en los servicios de relación con cliente supone la posibilidad de dedicar menos recursos humanos a tareas básicas y rutinarias.
Hace pocos meses, la multinacional Vodafone acercó al hoy, un concepto que hasta ahora nos parecía demasiado abstracto, demasiado del mañana: el Internet de las cosas (IoT).
Está pasando que el gasto en RPA (Robotic Process Automation) se ha incrementado en 2018 en más del 100% a...
Los contact center son los encargados de solucionar cada día las dudas del cliente y de ayudar a las organizaciones...
La protagonista de este cuento tenía 23 años cuando apareció en la empresa allá por el año 2010.
