Tendencias en la Atención al Cliente 2020
Rescatando algunos conceptos muy relevantes que apunta Forrester en su último informe de tendencias, podríamos indicar que el futuro en los servicios de Atención al cliente de los próximos 3 años, se desarrollarán en base a 3 líneas de trabajo principales: Facilidad, Efectividad y Emoción. En cuanto a la Facilidad, el objetivo es adaptar ...
